Klachtenregeling

Het spijt ons als u ontevreden bent over de ervaren dienstverlening. We verzoeken u vriendelijk om uw klacht per e-mail aan onze klantcontactafdeling door te geven. U kunt dit doen via info@fietsenwinkelbarendrecht.nl of via reguliere post en telefonisch.

Onze klantcontactmedewerkers zullen uw klacht zorgvuldig bekijken en streven ernaar om de klacht naar ieders tevredenheid op te lossen. Zodra we uw klacht ontvangen, sturen we u een bevestiging. Binnen 14 dagen na ontvangst ontvangt u ons antwoord. Mocht dit meer tijd vereisen, dan stellen we u hiervan op de hoogte.

Ontvangen met schade?

Als u een product met schade ontvangt, meld dit dan binnen 48 uur bij ons. Wanneer schade later wordt opgemerkt, kunnen we niet meer achterhalen waar deze schade is ontstaan. Houd er rekening mee dat de fiets geen gebruikssporen mag hebben. Als een onderdeel van de fiets beschadigd is aangekomen, verwachten we dat u het beschadigde onderdeel retourneert. Zodra dit binnen is, sturen we u een nieuw exemplaar op.

Garantie

Fietsenwinkel Barendrecht B.V. hanteert de garantiebepalingen zoals vastgesteld door onze leverancier. Over het algemeen heeft u 1 jaar garantie op het frame en de voorvork. Geen garantie wordt gegeven op onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals banden, kettingen, achtertandwielen, kabels, pedalen en remblokken. Schades als gevolg van onjuist gebruik, valschade en roest vallen buiten de garantie.

Garantieafhandeling vindt plaats in onze vestiging te Barendrecht. Als garantieafhandeling per post mogelijk is, zijn de portokosten daarvan voor uw rekening. Neem altijd eerst contact met ons op als er iets mis is met uw product. In overleg wordt besloten hoe uw klacht snel en soepel kan worden afgehandeld. Mocht er iets mis zijn met uw product, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. In overleg wordt dan besloten hoe uw klacht snel en soepel kan worden afgehandeld.

Let op: Fietsenwinkel Barendrecht B.V. vergoedt nooit reparatiekosten/onderdelen van derden.